As sessoes de Gestao de Infra-estrutura de Tecnologia de Informaçao tiveram inicio no mes de Marco do corrente ano. Constituido por 6 elementos e um Coach a visão deste grupo é tornar a instituição uma referencia na prestação de serviços de TI orientada ao ITIL de elevada qualidade.
Desta forma, uma das missões deste grupo acenta na qualificação de seus elementos por forma a disseminar um comportamento organizacional suportado pelas melhores praticas desta referencia.
Ao longo desta missão varios objectivos foram traçados, onde o primeiro tratava da fundamentação dos conceitos inerentes ao ITSM. Nesta fase foram clarificados conceitos como Serviços e Qualidades, aonde se diferencia aspectos como produtos e serviços. Salienta-se o facto das organizaçoes dependerem muito da qualidade de seus serviços, necessariamente aqueles que estao de estreita relação com o cliente ou melhor que produzem valor.
Mas para garantir esta qualidade as instituições dependem tambem da Organização e Politicas definidas, isto é, a definicacao clara e flexivel de seus objectivos e mecanismo para atingi-los. A combinação de todas estas decisoes e medidas permitem definir politicas para o sucesso da organizacao, seus planos de negocio, a cultura organizacional, a gerencia de seus efectivos etc.
Uma vez definida estes objectivos, são entao identificadas um conjunto de actividades e operaçoes que devem ser executadas. O Acto de estruturar as actividades de forma organizada, levando em conta aspectos tais como o relacionamento entre elas, o resultado esperado e as medidas de controlo, foi mais um capitulo estudado dentro deste contesto de ITSM, denominado por Gerenciamento de Processos.
Sob ponto de vista Organizacional
No final desta primeira fase, fica claro que a percepção de quais os serviços que a instituição oferece ou deve prestar, qual o ambiente organizacional em que esta inserido para fazer frente a competetividade do mercado, qual o nivel de qualidade e maturidade exigido levando em conta o tipo de cliente que possui, sao factores decisivos para o sucesso. É necessário tambem procurar entender como ela esta organizada para prestação deste tipo de serviços de forma agil mas eficiente. Isto sem falar das orientações e politicas que deves estar bem definidas para que seus recursos sejam devidamente utilizados e rentaveis.
Sob ponto de vista particular
Sobre o ponto de vista pessoal, o entendimento destes conceitos esclarece de certa forma alguns comportamentos organizacionais verificados, introduzindo alguma flexibilidade no entendimento de alguma anomalias. Fica cada vez mais evidente a diferenca no tratamento das questoes, antes e depois destas sessoes de gestao. A distancia verificada com relacao aos outros membros da organizacao torna-se cada vez mais acentuada salientando cada vez mais que é mesmo necessario disseminar estes conhecimentos e implementar esta pratica criando varios grupos de formação por forma a abranger outros membros e colaboradores e finalmente atingir um alinhamento na organizacao.
